Doi tra va hoan tien

Cập nhật lần cuối: Tháng 7 năm 2026

1. Chính sách bảo hành và đổi trả toàn cầu

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm Batelithium được bán qua trang web của chúng tôi và các danh sách sản phẩm đủ điều kiện trên Google Merchant Center. Vì pin LiFePO4, hệ thống lưu trữ năng lượng gia đình ESS, BESS thương mại và công nghiệp C&I, bộ biến tần, PCS và hệ thống lưu trữ năng lượng là các sản phẩm nặng, kỹ thuật và được quy định nghiêm ngặt, giải pháp hậu mãi đầu tiên của chúng tôi là chẩn đoán kỹ thuật, hỗ trợ kỹ thuật từ xa và cung cấp linh kiện thay thế thay vì trả lại toàn bộ thiết bị không cần thiết.

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ bảo hành, xem xét trả hàng, xem xét đổi hàng hoặc xem xét hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Tất cả các trường hợp đều yêu cầu bằng chứng bằng ảnh hoặc video, thông tin đơn hàng và đánh giá kỹ thuật bởi Batelithium.

2. Phạm vi bảo hành và linh kiện thay thế miễn phí

Tất cả sản phẩm Batelithium đều đi kèm bảo hành của nhà sản xuất. Nếu sản phẩm có lỗi chức năng được xác nhận trong quá trình sử dụng bình thường, Batelithium sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa và khi cần thiết, linh kiện thay thế miễn phí để sửa chữa tại địa phương.

Hỗ trợ kỹ thuật từ xa - Chúng tôi hỗ trợ chẩn đoán sự cố qua email, WhatsApp, video, ảnh và hướng dẫn kỹ thuật
Linh kiện thay thế miễn phí - Đối với các trường hợp bảo hành được chấp thuận, Batelithium cung cấp linh kiện cần thiết miễn phí
Hướng dẫn sửa chữa tại địa phương - Người mua, kỹ thuật viên địa phương, đại lý, nhà lắp đặt hoặc đối tác dịch vụ dự án lắp đặt linh kiện thay thế theo hướng dẫn của Batelithium
Xem xét thay thế, đổi hàng hoặc hoàn tiền - Nếu linh kiện và hỗ trợ từ xa không giải quyết được sự cố đã xác nhận, Batelithium có thể phê duyệt thay thế, đổi hàng hoặc hoàn tiền

3. Điều kiện đủ để được hỗ trợ bảo hành hoặc xem xét trả hàng

Để đủ điều kiện nhận hỗ trợ bảo hành, xem xét trả hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền, các điều kiện sau phải được đáp ứng:

Sản phẩm có lỗi chức năng được xác nhận trong quá trình sử dụng bình thường
Sản phẩm bị hư hỏng khi nhận hàng hoặc Batelithium giao nhầm sản phẩm
Sự cố được báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận sản phẩm
Cung cấp bằng chứng bằng ảnh hoặc video về lỗi
Sản phẩm không bị hư hỏng vật lý, không bị sửa đổi hoặc sử dụng sai bởi khách hàng

4. Các trường hợp không được trả hàng hoặc không được bảo hành

Các trường hợp sau không đủ điều kiện trả hàng, hoàn tiền hoặc nhận linh kiện bảo hành miễn phí trừ khi Batelithium có phê duyệt bằng văn bản:

Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng không đúng cách
Sản phẩm đã bị sửa đổi hoặc tháo rời
Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (trừ khi bị lỗi)
Sản phẩm có khuyết điểm về ngoại quan không ảnh hưởng đến chức năng
Sản phẩm không lỗi được trả lại chỉ vì khách hàng thay đổi ý định
Hư hỏng do đấu nối sai, quá tải, ngấm nước, va chạm, sửa chữa trái phép hoặc thiết bị không tương thích

5. Cách yêu cầu hỗ trợ hậu mãi

Để khởi tạo hỗ trợ bảo hành, xem xét trả hàng hoặc dịch vụ hậu mãi:

Liên hệ với chúng tôi qua email hoặc WhatsApp kèm số đơn hàng của bạn
Cung cấp ảnh hoặc video thể hiện sự cố, đấu nối, môi trường lắp đặt và nhãn sản phẩm
Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ đánh giá sự cố trong vòng 2 ngày làm việc
Nếu được phê duyệt, Batelithium sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa, linh kiện thay thế miễn phí, hướng dẫn sửa chữa tại địa phương, xem xét thay thế, đổi hàng hoặc hoàn tiền

6. Quy trình hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc sau khi Batelithium xác nhận rằng linh kiện thay thế, hỗ trợ kỹ thuật từ xa, sửa chữa tại địa phương, thay thế hoặc đổi hàng không thể giải quyết sự cố đã xác nhận. Hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

7. Vận chuyển trả hàng, vận chuyển linh kiện và chi phí của người mua

Đối với các trường hợp bảo hành được phê duyệt, Batelithium cung cấp linh kiện thay thế miễn phí. Người mua chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển, thuế nhập khẩu, thuế, phí xử lý tại điểm đến, chi phí lao động địa phương và mọi chi phí vận chuyển nội địa liên quan đến linh kiện thay thế hoặc sản phẩm trả lại trừ khi Batelithium xác nhận thỏa thuận khác bằng văn bản.

Nếu cần trả lại toàn bộ sản phẩm, Batelithium sẽ cung cấp hướng dẫn trả hàng trước khi sản phẩm được gửi lại. Phí vận chuyển trả hàng do khách chịu là chi phí vận chuyển thực tế do đơn vị vận chuyển hoặc đại lý giao nhận thu, trừ khi Batelithium xác nhận khác bằng văn bản. Không thu phí lưu kho đối với các trường hợp bảo hành được phê duyệt.

Đối với sản phẩm không lỗi hoặc trả hàng do sở thích khách hàng, lỗi lắp đặt, sử dụng sai, sửa đổi hoặc tháo rời, việc trả hàng không được chấp nhận trừ khi Batelithium có phê duyệt bằng văn bản.

8. Dịch vụ hậu mãi cho đại lý và dự án

Đối với các nhà phân phối lớn, đại lý, nhà lắp đặt và khách hàng dự án, Batelithium có thể cung cấp thiết bị hậu mãi, gói linh kiện thay thế, hướng dẫn chẩn đoán BMS/biến tần/PCS, hỗ trợ kỹ thuật từ xa và quy trình sửa chữa tại địa phương để hỗ trợ dịch vụ hậu mãi tại quốc gia hoặc khu vực của khách hàng. Phạm vi dịch vụ cụ thể, linh kiện thay thế, thiết bị, lao động địa phương và trách nhiệm vận chuyển được xác nhận trong hợp đồng đại lý hoặc dự án.

9. Liên hệ với chúng tôi

Để hỏi về trả hàng hoặc hoàn tiền:

Email: julian@batelithium.com
WhatsApp Business API: +86 13682372843
Zalo: 0342437353

Bảo hành / Chu kỳ sạc